롯데잇츠, 기프티엘 시스템 점검 기간 만료 쿠폰 보상

롯데GRS가 운영하는 외식 통합 플랫폼 LOTTE EATZ(롯데잇츠)가 10월 28일 공식 앱에 공지를 올리고, 쿠폰 제공 업체의 시스템 점검으로 발생한 멤버십 쿠폰 문제에 대한 보상 방안을 안내했다.

롯데잇츠는 시스템 점검 기간에 사용하지 못한 채 기간이 만료된 멤버십 쿠폰에 대해 보상하기로 했다. 업그레이드 쿠폰과 생일 쿠폰은 쿠폰 시스템이 정상화된 뒤 유효기간을 연장하고, 마일리지 쿠폰은 만료된 쿠폰 금액을 마일리지로 다시 적립하며 스탬프 쿠폰은 스탬프를 재적립한다.

연장과 복구가 언제 이뤄지는지는 쿠폰 시스템 정상화 이후 별도로 공지할 예정이라고 롯데잇츠는 밝혔다. 이번 조치는 dailysecu.com이 보도했다.

기프티엘을 운영하는 스푼은 사용하지 못한 기프티엘 모바일 쿠폰의 유효기간을 일괄적으로 30일 연장할 계획이다. 스푼은 보안 조치와 점검을 마친 뒤 11월 4일부터 서비스 재개를 목표로 하고 있다.

서비스 중단까지

앞서 스푼은 10월 22일 오후 7시 16분경 시스템 이상 징후를 감지해 조사에 들어갔고, 외부의 비인가 접근으로 고객 18,359명의 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 환불 계좌번호 등 개인정보가 유출된 사실을 확인했다. 이후 10월 26일 오후 8시 30분부터 보안 점검과 피해 방지를 위해 기프티엘 모바일 쿠폰 서비스를 중단했고, 롯데리아와 엔제리너스, 크리스피크림도넛, 롯데시네마 등 24개 브랜드에서 쿠폰 조회와 사용, 승인, 취소가 차질을 빚었다.