Orange réclamera une compensation financière à Nokia après la panne
La panne, due à un défaut logiciel sur le cœur de réseau fourni par Nokia, a privé des millions d'abonnés de voix, SMS et données mobiles.
Orange a décidé de réclamer une compensation financière à Nokia après une panne majeure de son réseau mobile, selon L'Informé. Le défaut logiciel est survenu sur l'équipement de cœur de réseau fourni par Nokia, touchant simultanément les systèmes principal et de secours.
La panne du réseau mobile d'Orange a débuté vers 11h37 le 21 et a été rétablie vers 20h30 le même jour. Pendant cet épisode, des millions d'abonnés n'ont pas pu utiliser correctement les appels vocaux, les SMS ni les données mobiles.
La même erreur a affecté l'équipement de secours, le même logiciel ayant été appliqué aux deux systèmes. Jérôme Hénique, PDG d'Orange France, a attribué la panne à un défaut logiciel de Nokia ayant provoqué une réaction en chaîne, et écarté une cyberattaque ou la migration vers la 5G SA comme cause directe.
En plus de l'indemnisation de ses abonnés, Orange entend obtenir une compensation financière de Nokia. L'opérateur doublera pendant un mois les enveloppes de données mobiles des abonnés touchés, clients professionnels compris.
Un défaut logiciel identifié quelques jours plus tard
Le 26, ZDNet France a rapporté que la panne provenait d'une erreur logicielle du cœur de réseau de Nokia, une information qui a précédé l'annonce du plan de compensation.
En bref
Pourquoi Orange réclame-t-il une compensation à Nokia ?
Orange reproche à Nokia un défaut logiciel sur son équipement de cœur de réseau, à l'origine d'une panne mobile de grande ampleur touchant aussi le système de secours.
Quelle compensation pour les abonnés touchés ?
Orange doublera pendant un mois les enveloppes de données mobiles des abonnés concernés, y compris les clients professionnels.
Quand la panne a-t-elle eu lieu ?
Elle a débuté vers 11h37 le 21 et a été rétablie vers 20h30 le même jour.