Sendbird、AIエージェント統合と管理ツールを発表

Sendbirdは11月10日、ブランド向けAIコンシェルジュサービス「delight.ai」において、新製品「Delight Customer Agent」を発表した。あわせて、AIエージェントを自然言語で管理するツール「Midas」も発表した。同社の発表としてdigitaltoday.co.krが報じている。

Delight Customer Agentは、これまで複数の部署に分かれていた顧客対応業務を1つのエージェントで処理する。買い物、予約、カスタマーサポート、顧客維持の各業務をdelight.ai上で統合する構成だ。

Midasは、業務担当者がコーディングや開発チームの支援なしにAIエージェントを構築・改善できるツールとされる。自然言語による指示で管理作業を行う。

2製品を同時に投入

Sendbirdは今回、顧客接点の自動化と、その運用を担う管理機能を同時に打ち出した形となる。両製品の提供開始時期や価格は発表されていない。