Sendbird تطلق Delight Customer Agent وأداة Midas لإدارة وكلاء AI

أعلنت شركة Sendbird في 10 نوفمبر 2026 عن إطلاق Delight Customer Agent، وهو وكيل AI يجمع مهام التسوق والحجز ودعم العملاء والاحتفاظ بهم ضمن خدمة delight.ai التي توصف بأنها خدمة كونسيرج مدعومة بالذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية. وقالت الشركة إن الوكيل الجديد يتولى أعمال الرد على العملاء التي كانت موزعة سابقًا على أقسام متعددة، وينفذها عبر وكيل واحد.

وأطلقت Sendbird أيضًا أداة Midas، وهي أداة تعتمد على اللغة الطبيعية لإدارة وكلاء AI. وتتيح Midas لموظفي الأعمال بناء وكلاء AI وتحسينهم دون الحاجة إلى البرمجة أو الاستعانة بفرق التطوير.

وبحسب ما أوردته digitaltoday.co.kr، فإن المنتجين يمثلان خطوة جديدة في محفظة Sendbird الموجهة للشركات التي تريد توحيد مهام خدمة العملاء والتسوق في منصة واحدة.