센드버드, AI 상담 에이전트 '딜라이트 커스터머 에이전트' 출시

센드버드가 2026년 11월 10일 브랜드 AI 컨시어지 서비스 delight.ai 안에서 AI 에이전트 'Delight Customer Agent'를 출시했다고 밝혔다. 이 에이전트는 쇼핑, 예약, 고객 응대, 고객 유지 업무를 하나로 묶어 처리한다.

Delight Customer Agent는 기존에 여러 부서로 나뉘어 있던 고객 응대 업무를 단일 에이전트에서 담당한다. 회사는 이 제품이 분산된 응대 체계를 하나로 통합하는 데 초점을 맞췄다고 설명했다.

센드버드는 같은 날 AI 에이전트 관리 도구 'Midas'도 공개했다. 자연어 기반으로 작동하는 이 도구는 개발팀의 도움이나 코딩 없이도 실무 담당자가 직접 AI 에이전트를 구축하고 개선할 수 있게 한다.

이번 발표는 AI 에이전트를 실제 고객 응대 현장에 적용하는 동시에, 현업이 직접 운영할 수 있는 관리 환경을 함께 제공하는 데 맞춰져 있다.