Bloom AI et MetaM s'allient pour un centre de contact par IA
Bloom AI et MetaM ont signé un protocole d'accord pour développer une plateforme de service client partagée s'appuyant sur l'intelligence artificielle.
Le 27 octobre 2026, les sociétés Bloom AI et MetaM ont officialisé la signature d'un protocole d'accord pour développer et commercialiser conjointement un service de centre de contact basé sur l'intelligence artificielle. Selon datanet.co.kr, cette collaboration vise à transformer la gestion des interactions clients.
L'objectif principal de ce partenariat est la création d'une plateforme de centre de contact par IA permettant à un seul agent de traiter les demandes provenant de plusieurs entreprises clientes simultanément.
Dans le cadre de cet accord, Bloom AI fournira la plateforme omnicanale ainsi que les agents conversationnels et les chatbots. De son côté, MetaM apportera son expertise en matière de centres de contact, ses technologies d'agents IA et son personnel opérationnel.
En bref
Quel est l'objectif du partenariat entre Bloom AI et MetaM ?
Le partenariat vise à créer une plateforme de centre de contact par IA permettant à un seul agent de gérer les demandes de plusieurs entreprises clientes.
Quelles sont les contributions de chaque entreprise ?
Bloom AI fournit la plateforme omnicanale, les callbots et les chatbots, tandis que MetaM apporte son expertise en centres de contact, ses technologies d'agents IA et son personnel opérationnel.