Bloom AIとMetaM、AIコンタクトセンター共同開発で提携

Bloom AIとMetaMは2026年10月27日、AIを活用した共有型コンタクトセンターサービスの共同開発および商用化に向けた覚書（MOU）を締結した。datanet.co.krが報じた。

今回の提携は、複数のクライアント企業の問い合わせを1人のエージェントが対応可能なAIコンタクトセンタープラットフォームの構築を目的としている。

Bloom AIはオムニチャネルプラットフォーム、AIコールボット、チャットボット技術を提供し、MetaMはコンタクトセンターの専門知識、AIエージェント技術、および運営スタッフを提供する役割を担う。