KTcs、大創産業の顧客センターにAIプラットフォーム提供

KTcsは2026年10月27日、生成AIを活用したAIコンタクトセンター（AICC）プラットフォーム「HiQri」を大創産業の顧客センターに供給すると発表した。韓国のdigitaltoday.co.krが伝えた。

HiQriは生成AIと検索拡張生成（RAG）技術を組み合わせたプラットフォームで、商品や店舗の情報、配送、交換・返品などの顧客センターデータを用いて顧客の問い合わせに回答する。電話とチャットの相談が同じ知識データを参照する仕組みだ。

電話での音声問い合わせはボイスボットが分析して応答し、チャットボットは画面上で情報を提供する。チャットボットは年中無休・24時間対応する。

反復的な簡易問い合わせはAIが処理し、追加の相談が必要な案件は有人オペレーターに引き継ぐ。KTcsは現在、約120社の顧客センターを運営している。

大創産業は実際の顧客問い合わせと相談要件をもとにAI相談サービスを改善する計画だ。KTcsの最高経営責任者は、顧客センター運営の経験と生成AI技術を組み合わせ、各社の相談環境に合わせたサービスを創出し続けると述べた。