KTcs تزوّد مركز خدمة عملاء Daiso بمنصتها HiQri
منصة HiQri تجمع الذكاء الاصطناعي التوليدي بتقنية RAG لمعالجة استفسارات العملاء عبر الهاتف والدردشة على مدار الساعة.
أعلنت شركة KTcs في 27 أكتوبر 2026 أنها تزوّد مركز خدمة عملاء Daiso بمنصتها لمراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي HiQri، حسب digitaltoday.co.kr.
تجمع HiQri بين الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنية الاسترجاع المعزز بالتوليد (RAG)، وهي مصممة للإجابة عن أسئلة العملاء اعتماداً على بيانات مركز الخدمة مثل معلومات منتجات Daiso ومتاجرها وتفاصيل التوصيل والاستبدال والاسترداد.
وبنت KTcs النظام بحيث تستخدم استشارات الهاتف والدردشة البيانات المعرفية نفسها؛ إذ يحلل روبوت صوتي الأسئلة الواردة هاتفياً ويجيب عنها، بينما يقدّم روبوت الدردشة المعلومات على الشاشة، وهو متاح 24 ساعة يومياً و365 يوماً في السنة.
وتتولى المنصة الاستفسارات البسيطة والمتكررة، بينما تُحوَّل الحالات التي تحتاج إلى مزيد من الاستشارة إلى موظفين بشريين. وتخطط Daiso لتطوير خدمة الاستشارة بالذكاء الاصطناعي استناداً إلى الاستفسارات الفعلية للعملاء ومتطلبات الاستشارة.
وقال Lee Chang-ho، الرئيس التنفيذي لـ KTcs، إن الشركة ستواصل الجمع بين خبرتها في تشغيل مراكز الاتصال وتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء خدمات مصممة خصيصاً لبيئة الاستشارة لدى كل شركة. وتدير KTcs حالياً مراكز خدمة عملاء لنحو 120 شركة عميلة.
أسئلة سريعة
ما هي منصة HiQri؟
منصة لمراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي من KTcs، تجمع الذكاء الاصطناعي التوليدي بتقنية RAG لتقديم إجابات مبنية على بيانات مركز خدمة العملاء.
هل روبوت الدردشة متاح طوال الوقت؟
نعم، روبوت الدردشة متاح 24 ساعة يومياً و365 يوماً في السنة، بينما تُحوَّل الحالات التي تحتاج إلى استشارة إضافية إلى موظفين بشريين.