KTcs向大创百货客服中心提供AI平台HiQri
该平台结合生成式AI与检索增强生成技术，可同时处理电话语音咨询与在线聊天，聊天机器人全年无休。
据digitaltoday.co.kr报道，KTcs于2026年10月27日宣布，已向大创百货（DAISO）客服中心提供其AI联络中心平台HiQri。
HiQri结合了生成式AI与检索增强生成（RAG）技术，可基于大创百货的商品与门店信息、配送以及换货退款等客服数据回答客户提问。KTcs将系统设计为电话与聊天咨询共用同一套知识数据：语音机器人负责分析并应答电话语音提问，聊天机器人则在屏幕上提供信息，且全年365天、每天24小时可用。
在该体系下，重复性的简单咨询由AI处理，需要进一步沟通的情况则转接给人工客服。KTcs目前为约120家客户企业运营客服中心。
大创百货方面计划根据客户实际咨询内容和咨询需求，改进其AI咨询服务。KTcs首席执行官表示，公司将继续把客服中心运营经验与生成式AI技术相结合，打造契合各企业咨询环境的服务。
快速问答
HiQri是什么？
HiQri是KTcs的AI联络中心（AICC）平台，结合生成式AI与检索增强生成（RAG）技术。
大创百货的AI客服什么时候可以使用？
KTcs于2026年10月27日宣布已向大创百货客服中心提供该平台，聊天机器人全年365天、每天24小时可用。