KTcs fournit sa plateforme d'IA HiQri au service client de Daiso
La plateforme combine IA générative et RAG pour traiter les demandes des clients de Daiso par téléphone et par chat, selon KTcs.
KTcs a annoncé le 27 octobre 2026 qu'elle fournissait sa plateforme de centre de contact dopée à l'IA, HiQri, au service client de Daiso, rapporte digitaltoday.co.kr.
HiQri associe l'IA générative à la technologie de génération augmentée par récupération (RAG). La plateforme est conçue pour répondre aux questions des clients à partir des données du centre de contact, notamment les informations sur les produits et les magasins de Daiso, la livraison ainsi que les échanges et remboursements.
KTcs a construit le système de manière à ce que les consultations téléphoniques et par chat s'appuient sur la même base de connaissances. Un agent vocal analyse et traite les questions posées par téléphone, tandis que le chatbot affiche les informations à l'écran. Ce dernier est disponible 24 heures sur 24 et 365 jours par an.
Les demandes simples et répétitives sont prises en charge par l'IA, et les cas nécessitant une consultation plus poussée sont transférés à des conseillers humains. KTcs indique exploiter actuellement les centres de contact d'environ 120 entreprises clientes.
Daiso prévoit d'améliorer son service de conseil par IA à partir des demandes réelles des clients et des besoins de consultation. Le PDG de KTcs a déclaré que l'entreprise continuerait de combiner l'expérience d'exploitation des centres de contact et la technologie d'IA générative pour créer des services adaptés à l'environnement de consultation de chaque entreprise.
En bref
Qu'est-ce que HiQri ?
C'est la plateforme de centre de contact IA de KTcs, qui associe IA générative et technologie RAG.
Qui utilise HiQri ?
Daiso l'utilise pour son service client, et KTcs exploite les centres de contact d'environ 120 entreprises clientes.
Le chatbot est-il disponible en permanence ?
Oui, le chatbot est disponible 24 heures sur 24 et 365 jours par an.