KTcs, 다이소 고객센터에 AI 상담 플랫폼 'HiQri' 공급

KTcs가 2026년 10월 27일 다이소 고객센터에 AI 컨택트센터(AICC) 플랫폼 'HiQri'를 공급한다고 밝혔다.

HiQri는 생성형 AI와 검색증강생성(RAG) 기술을 결합한 플랫폼이다. 다이소의 상품·매장 정보, 배달, 교환·환불 안내 등 고객센터 데이터를 활용해 고객 질문에 답하도록 설계됐다. KTcs는 전화와 채팅 상담이 동일한 지식 데이터를 사용하도록 시스템을 구축했다.

음성봇은 전화로 들어오는 음성 질문을 분석해 답변하고, 챗봇은 화면으로 정보를 제공한다. 챗봇은 365일 24시간 운영된다. 반복적인 단순 문의는 AI가 처리하고, 추가 상담이 필요한 경우에는 상담원에게 연결된다.

KTcs는 현재 약 120개 고객사의 고객센터를 운영하고 있다. 다이소는 실제 고객 문의와 상담 요구를 바탕으로 AI 상담 서비스를 개선할 계획이다.

KTcs 이창호 대표는 고객센터 운영 경험과 생성형 AI 기술을 계속 결합해 기업별 상담 환경에 맞춘 서비스를 만들겠다고 말했다.