블룸에이아이-메타엠, AI 콘택트 센터 공동 개발 MOU 체결

블룸에이아이(Bloom AI)와 메타엠(MetaM)이 인공지능(AI) 기반의 공유형 콘택트 센터 서비스 개발 및 상용화를 위한 업무협약(MOU)을 2026년 10월 27일 체결했다.

이번 협약의 핵심은 다수의 고객사 문의를 단일 상담사가 효율적으로 처리할 수 있는 AI 콘택트 센터 플랫폼을 구축하는 것이다. datanet.co.kr에 따르면 양사는 기술력과 운영 노하우를 결합해 서비스 경쟁력을 강화할 방침이다.

블룸에이아이는 옴니채널 플랫폼과 AI 콜봇, 챗봇 기술을 제공한다. 메타엠은 콘택트 센터 운영 전문성과 AI 상담원 기술, 그리고 실제 운영 인력을 투입하여 플랫폼의 완성도를 높일 계획이다.