LG유플러스 U+원, 월간 활성 이용자 610만 명 육박

LG유플러스가 통합 고객 플랫폼 U+원의 월간 활성 이용자가 약 610만 명을 기록하며 역대 최고치를 달성했다고 2026년 10월 27일 밝혔다. digitaltoday.co.kr 보도에 따르면 2026년 8월 기준 U+원의 월간 활성 이용자는 609만 6,384명으로 집계됐다.

U+원은 요금 조회와 납부 같은 통신 업무에 멤버십 혜택과 콘텐츠를 결합한 플랫폼이다. LG유플러스는 AI 기반 통신 업무 처리와 콘텐츠·혜택 강화를 이용자 증가의 배경으로 설명했다.

특히 'AI 검색' 기능은 고객이 정확한 메뉴나 서비스명을 몰라도 일상적인 표현으로 정보를 찾을 수 있게 한다. LG유플러스는 이 기능을 로밍 상품을 추천하고 확인 후 가입까지 연결하는 'AI 에이전트'로 고도화하고 있다.

콘텐츠·혜택 채널 '플러스(+)'의 월간 이용자도 출시 당시보다 두 배 이상 늘었다. 플러스(+) 이용자는 U+원에 접속하는 빈도가 비이용자보다 2배 높았고, 체류 시간은 5.3배 길었다.

한편 U+원의 월간 활성 이용자는 고객센터 앱과 멤버십 앱 '당신의 U+'가 통합되기 전인 2025년 10월에는 508만 명이었다.

수상 및 향후 계획

LG유플러스는 한국표준협회가 주관하는 2026 디지털 고객경험지수(DCXI) 이동통신 부문에서 3년 연속 1위에 올랐고, 플러스(+) 채널은 ICT Awards Korea 2026에서 플래티넘상을 받았다. LG유플러스 모바일·디지털 사업그룹장은 초개인화를 통해 고객이 직접 정보를 찾는 불편을 더 줄이겠다고 말했다.