배민, AI 대화형 검색 도입…안전·품질 검증 기준 공개

배민(배달의민족)이 앱 안에서 AI 기반 대화형 검색 서비스를 선보이고 있다. 우아한형제들은 2026년 10월 28일 우아한테크콘퍼런스2026에서 이 서비스의 구축 방식과 안전·품질 검증 기준을 어떻게 개선했는지 설명했다고 techm.kr이 보도했다.

AI 검색은 고객이 비가 오는 날 뭘 먹을지, 특정 가격 이하의 메뉴를 파는 음식점을 찾는 것처럼 모호하거나 복합적인 요구를 자연어로 입력할 수 있게 한다. 우아한형제들은 AI가 의도를 해석하고 응답 초안을 작성하며, 기존 시스템이 기능을 실행하고 검색 결과를 처리하도록 역할을 분리했다.

안전 기준은 단 한 건만 어겨도 실패 처리

우아한형제들은 AI 검색 평가 기준을 안전과 품질로 나눴다. 존재하지 않는 가게를 추천하거나 알레르기 유발 식품을 안전한 것으로 잘못 표기하는 등 고객에게 피해를 줄 수 있는 답변은 한 번만 나와도 자동으로 실패 처리된다.

도구와 사람 평가자 사이의 평가 일치율은 처음 44.6%였으나 이후 안전 항목에서 약 90%, 품질 항목에서 약 96%까지 올라갔다. 이날 세션에는 우아한형제들의 프로덕트 매니저와 QA 엔지니어가 참여했다.

배민 AI 검색 서비스는 이미 고객들이 이용하고 있다. 우아한형제들은 실제 고객 사용 과정에서 발견된 문제를 바탕으로 서비스를 계속 개선할 계획이다.