가트너 설문, CIO 10명 중 1명만 'AI 성과'

IT 시장조사기관 가트너가 올해 5월부터 7월까지 CIO와 기술 임원 2,002명을 대상으로 진행한 설문 결과, 응답자의 13%만이 AI에서 유의미한 성과를 거뒀다고 답했다고 digitaltoday.co.kr이 보도했다.

가트너는 AI 활용 사례(use case)의 약 5건 중 1건만 성공하고 있다고 밝혔다. AI 파일럿을 실제 운영 단계로 전환하지 않는 기준을 갖춘 조직은 가트너가 분류한 성과 상위 그룹(leading group)에 속할 가능성이 2.3배 높았다. 운영 중인 AI 프로젝트 중 성과가 낮은 것을 중단하는 기준을 갖춘 조직은 상위 그룹에 속할 가능성이 2.6배로 나타났다.

그러나 전체 응답자 중 AI 파일럿의 운영 전환을 중단하는 기준을 마련한 CIO는 31%에 그쳤고, 성과가 낮은 AI 프로젝트를 종료하는 기준을 갖춘 비율은 17%에 불과했다. 비용 절감을 위해 AI를 활용하라는 압력이 커졌다고 답한 CIO는 58%, AI가 전체 기술 소유 비용(TCO)을 높일 것으로 예상한 비율은 51%였다.

인력 운영과 관련해서는 사람과 AI 에이전트가 협업하도록 업무를 재설계할 계획이 있는 CIO는 4%에 그쳤다. 반면 응답자의 40%는 내년에 IT 인력을 늘릴 계획이며, 특히 사이버보안과 데이터·분석 분야에서 인력 확충을 계획하고 있다고 답했다.

알리시아 멀러리 가트너 부사장 겸 애널리스트는 미국 플로리다주 올랜도에서 열린 가트너 IT 심포지엄/Xpo에서 이 같은 조사 결과를 발표했다. 가트너는 지난 2년간 AI 활용 사례가 빠르게 늘었지만 성공률은 여전히 5건 중 1건 수준이라고 설명했다.